سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 6 يوليو 2025
اسم المتجر: رويال سينت للعطور
المقر الرئيسي: الشارقة، دولة الإمارات العربية المتحدة

الاسترجاع

في رويال سينت للعطور، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. تتماشى سياسة الاسترجاع لدينا مع قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، وتم تكييفها لتشمل عملاءنا في دول مجلس التعاون الخليجي والأردن.

فترة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التوصيل (أيهما أحدث).

شروط قبول الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

• المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

• توفر إثبات الشراء (فاتورة، إيصال، أو رقم الطلب).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على السلامة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• العطور، الزيوت، المسك، المخمريات، أو منتجات التجميل الأخرى إذا تم فتحها أو استخدامها

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب والهدايا الشخصية

• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية، ما لم تكن معيبة

تكاليف التوصيل والاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل عند إرجاع المنتجات، بما في ذلك الشحن من دول الخليج أو الأردن.

• في حال كان السبب في الاسترجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب – باستثناء الضرر الخارجي في التغليف)، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

الاسترداد

طريقة الاسترداد:

• تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة ائتمان / خصم، تحويل بنكي، أو نقدًا).

• قد يستغرق الاسترداد مدة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاسترداد الجزئي:
قد نقوم باسترداد جزئي في الحالات التالية:

• المنتج ليس في حالته الأصلية.

• المنتج ينقصه أجزاء (دون أن يكون ذلك نتيجة لخطأ من طرفنا).

الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال خلال فترة 7 أيام للمنتجات المؤهلة.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، سنقوم بإرسال بديل دون أي تكلفة إضافية.

طريقة الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا من خلال إحدى الوسائل التالية:
الهاتف / واتساب: +971 56 658 7079
البريد الإلكتروني: info@royalscentperfumes.com
رسالة مباشرة عبر إنستغرام
زيارة المتجر (داخل الإمارات فقط)

سيساعدك فريقنا في اتخاذ الخطوات اللازمة، سواءً لترتيب استلام المنتج (إذا توفرت الخدمة) أو تزويدك بتعليمات الشحن.

الامتثال القانوني

تتوافق هذه السياسة مع:

• قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة

• لوائح دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة (SEDD)

• المعايير المتبعة في التجارة الإلكترونية داخل دول الخليج والأردن

تحتفظ رويال سينت للعطور بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت لضمان الامتثال للتحديثات القانونية والتجارية والخدمية